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Todas las ventas son finales.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos, a menos que el producto presente un error de fábrica comprobable mediante evidencia (fotos o video). En estos casos, el cambio o reembolso será evaluado y autorizado exclusivamente por nuestro equipo.
Para que una solicitud de cambio o devolución sea considerada, debes contactarnos dentro de los primeros 30 días posteriores a tu compra. Pasado este tiempo, no podremos ofrecerte ningún tipo de cambio o reembolso.
El producto debe estar sin uso, y con el comprobante de compra correspondiente. No deben faltar piezas ni presentar daños por mal uso o manipulación.
Importante: No envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Cualquier proceso de devolución debe ser gestionado directamente con nosotros escribiendo a ventas@reinodemagos.com.
Esta política aplica exclusivamente a los productos que vendemos en tienda, tales como:
Solo se aceptarán cambios o devoluciones en estos productos si presentan un defecto de fábrica evidente y comprobado. Productos usados o manipulados no serán elegibles.
Importante:
Las cartas coleccionables (TCG), como Pokémon, Lorcana, Star Wars Unlimited, One Piece, Digimon y otras, suelen venir en cajas de cartón que son frágiles.
Ligeros daños estéticos en el empaque exterior no se consideran defectos de fábrica ni motivo válido para cambios o reembolsos.
Si tu artículo llegó con un defecto de fábrica, escríbenos a ventas@reinodemagos.com con fotos o video del defecto y el comprobante de compra. Evaluaremos tu caso y te daremos una respuesta en un plazo razonable.
De ser aprobado, podrás optar por un cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad) o un reembolso total o parcial, según corresponda.
Si se aprueba una devolución, deberás enviar el producto a: Paseo Jurica 102,Local 18, Jurica 76100 Queretaro.
Los gastos de envío correrán por tu cuenta y no son reembolsables, a menos que el error sea 100% atribuible a nosotros.
Te recomendamos usar un servicio de mensajería con número de rastreo, ya que no garantizamos la recepción del paquete sin comprobante de envío.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o productos defectuosos, contáctanos a: ventas@reinodemagos.com
